Politica de Retur

Politica de returnare

 

La Provitamine.ro, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. De aceea, oferim garanția satisfacției pentru fiecare produs comercializat. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de comanda primită, aveți posibilitatea de a returna produsele în termenii și condițiile prevăzute mai jos.

🔄 Dreptul legal de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul legal de a se retrage din contractul la distanță fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Returul se face fără penalități, iar singurele costuri suportate de client sunt cheltuielile directe de returnare (tur/retur).

⚠️ Refuzul coletului fără o notificare prealabilă nu este echivalent juridic cu exercitarea formală a dreptului de retragere și poate atrage costuri logistice nerecuperabile (detaliate mai jos).

❗ Excepții de la dreptul de retur

Conform Art. 16 lit. e din Directiva 2011/83/UE (transpusă prin OUG 34/2014), nu se acceptă returul următoarelor tipuri de produse:

• Produse desigilate după livrare;

• Produse care intră în contact direct cu pielea sau mucoasele;

• Produse care pot fi considerate de risc din punct de vedere al igienei sau protecției sănătății.

Aceste produse nu pot fi returnate indiferent de starea lor.

📦 Condiții generale pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat și rambursarea să fie integrală:

• Produsele trebuie să fie în starea originală, nefolosite, nedeteriorate și sigilate;

• Returul trebuie inițiat prin notificare explicită în termen de 14 zile de la recepționarea coletului;

• Nu se acceptă colete cu plata ramburs;

• Costurile de transport (tur și retur) nu sunt rambursabile, deoarece sunt servicii efectuate de firmele de curierat partenere și se facturează chiar dacă clientul refuză coletul.

🚫 Produse nelivrate / Refuz de primire / Nerecepționate

În cazul în care coletul este returnat de curier din motive precum:

• Comanda a fost refuzată la livrare;

• Nu a fost ridicată din depozitul curierului;

• Nu a putut fi livrat din culpa clientului;

se vor reține următoarele costuri reale și documentabile:

• Cost transport tur: 19,90 lei

• Cost transport retur: 19,90 lei

• Cost împachetare comandă: 5,00 lei

• Cost despachetare și verificare retur: 5,00 lei

Total reținut: 49,80 lei

📌 Aceste costuri sunt justificate de serviciile logistice efectuate și sunt conforme cu Art. 14, alin. 2 din O.U.G. 34/2014, care permite comerciantului să rețină costuri directe în caz de returnare/refuz, dacă acestea au fost comunicate în prealabil – așa cum este cazul prezentului document.

Notă: Costul de transport afișat clientului pe site (14,90 lei) este subvenționat. Diferența față de costul real este suportată de noi doar în cazul comenzilor onorate. În caz de refuz sau retur, clientul suportă valoarea integrală a costurilor de livrare și procesare, inclusiv diferența de subvenție.

🛠️ Produse livrate greșit sau deteriorate

Dacă ați primit:

• Un produs greșit,

• O comandă incompletă,

• Un produs deteriorat în timpul transportului,

vă rugăm să ne contactați în maximum 48h de la recepționare prin telefon sau email. Ne asumăm întreaga responsabilitate și vom înlocui/soluționa problema fără niciun cost din partea dumneavoastră.

📝 Procedura de returnare

1. Contact telefonic pentru înregistrarea returului
   Pentru înregistrarea oficială a returului, sunați la 0376.448.690. Operatorul nostru va prelua cererea și vă va oferi detalii despre ridicarea coletului.

2. Ambalarea produselor
   Ambalați produsele în ambalajul original sau într-un ambalaj protector, astfel încât să nu fie deteriorate la transport.

3. Recepționarea coletului și verificare
   După recepționarea coletului și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursul.

4. Termen de rambursare
   Suma rambursabilă se returnează în maximum 14 zile lucrătoare, conform legii.

💸 Modalități de rambursare

• Pentru plățile online: suma se returnează automat în contul utilizat la plată;

• Pentru plățile ramburs: vă rugăm să ne trimiteți un cont bancar (IBAN + SWIFT/BIC) pentru virament.

✅ Acordul clientului la Termeni și Condiții

Prin finalizarea comenzii pe Provitamine.ro, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat Termenii și Condițiile, inclusiv Politica de Retur afișată vizibil pe site. Fără bifarea explicită a acestui acord, comanda nu poate fi înregistrată, conform mecanismului tehnic al site-ului.

📞 Contact

Pentru orice întrebări suplimentare legate de retur sau livrare:

• 📧 Email: contact@provitamine.ro

• 📞 Telefon: 0376.448.690